Devoluciones

Política de Devolución

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en RASA siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre totalmente cerrado y sellado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones. Los gastos de envío no son reembolsables. Para más información visite: Política de Devoluciones y Cancelaciones https://valvoline-online.rasalubricantes.com/devoluciones

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
Día 6 al 10: 20% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto está abierto.
• El producto fue usado.
• El empaque o la caja del producto tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto incluya la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».
• El producto fue vendido como remate.

Para solicitar una devolución es importante

• Llenar la solicitud de devolución correspondiente.
• Dirigirse al área de soluciones:
Por correo: soluciones@rasalubricantes.com
Por Teléfono: 800 823 6150
• Identificar:
-Número de pedido.
-Modelo del producto y/o código del producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo y / o código).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.

La solicitud será atendida y evaluada al siguiente día hábil siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 8 AM a 1 PM hora del Centro de México.

Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una Vez Recibido el Producto

Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Puede utilizar la nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@rasalubricantes.com o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.

Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico soluciones@rasalubricantes.com

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico.

El cliente paga todos los costos asociados de fletes de retorno en todos los casos.

El costo del envío no será reembolsado en ninguna circunstancia.

Importante

Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.

Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, polvo, calor, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si por error recibió un producto equivocado, haremos la recolección del producto incorrecto y le enviaremos el que usted solicitó sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@rasalubricantes.com o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
Si desea utilizar la nota de crédito en el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico soluciones@rasalubricantes.com. Más información visite Reembolsos.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:

Dirigirse al área de soluciones:
Por correo: soluciones@rasalubricantes.com

Por Teléfono:
800 823 6150

Identificar:
-Número de Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.

La solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 8 AM a 1 PM hora del centro del país.

Solicitaremos la recolección en su domicilio.

Le indicaremos el día en que podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
Enviaremos al mensajero o la guía de recolección a su correo electrónico.
Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.